SOP最早源自工業革命時代，是一項劃時代的創舉。

由於當時製造業的生產規模不斷擴大，分工也愈來愈細，為了提高管理及生產的順暢度，不再使用口耳相傳的工作方法，而是將所有的步驟化為紙本，統一規範作業模式。如此使得生產方式更為系統化，並讓紙本記錄成為可以隨時回溯翻閱的作業指南。

SOP承襲至今，歷經百年仍相當受用，可見這項工具對企業營運深具正面價值。透過本課程，我們將帶領學員一窺SOP的全貌：從何謂流程優化的思考，引出SOP使用的重要性，繼而認識流程圖的規範，最終可以獨立製作出SOP。課程中穿插案例分析及自我演練，不僅學員會更深刻理解SOP的功用，也能熟稔完整製作要訣。

#邏輯思考 #SOP #流程管理 #職場紅人

1. 理解流程統一規範對企業管理的重要性。
2. 認識作業流程改善的工具及方法。
3. 熟悉SOP的概念、特徵及格式。
4. 學會SOP規劃及作法，並能繪製流程圖。

☑ 想運用工具提升工作效率者
☑ 帶領團隊的主管
☑ 喜愛學習的在職者

企業效率關鍵在流程
1. 什麼是企業流程管理
2. 流程管理的宗旨
3. 流程管理的層次
4. 流程管理的基本特徵
5. 流程管理的目的
6. 流程管理的原則
7. 流程管理專案的流程

流程管理的方法與工具
1. 尋找入手點工具：學習五角星
2. 流程選擇工具：80/20原則
3. 流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
4. 流程選擇工具：流程排序法
5. 流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法
6. 流程問題分析工具：魚骨圖分析法
7. 流程問題思考工具：5W3H分析法
8. 流程優化工具：ECRS技巧

SOP標準作業程序
1. 企業為什麼要做SOP
2. 什麼是SOP(標準作業程序)
3. SOP標準作業程序的力量
4. SOP的特徵
5. SOP的作用
6. SOP的格式
7. 如何做SOP
8. 編寫SOP的步驟
9. 編寫總則

流程圖繪製及演練
1. 什麼是流程圖?
2. 常見流程圖符號
3. 流程圖繪製步驟
4. 流程圖繪製要點
5. 使用流程圖需要考慮的問題
6. 流程圖繪製工具
7. SOP流程圖案例分析
8. SOP流程演練

吳美娥 人力資源，核心職能 教育部大專講師，勞動力發展署TTQS講師

吳美娥老師為傳智管理顧問公司執行長。過往曾經歷中國生產力中心媒體事業群總監、三之三國際教育集團人資長等職務，擁有多年管理經歷，閱歷豐富。目前於企業及大學院校擔任講師，累積講授單位(不含重複授課)：公開班開課單位23個；政府、法人內訓授課單位30個；企業內訓113個；大專院學24所，授課種類多元，課程內容扎實，廣受好評。

【現任】
1. 傳智管理顧問公司 執行長
2. 行政院勞動力發展署 3C 共通核心職能及 TTQS 講師
3. 行政院勞動力發展署/小人提輔導顧問/銀髮人力企業輔導顧問
4. 中華工商研究院 助理教授
5. 新北市政府員工協助方案-管理諮詢 107 年至今

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