【職場溝通】從溝通到服務-建立連結到業務執行
Description
課程日期 | 112/7/20 (四) | 課程時間 | 09:00-16:00 |
課程時數 | 6 小時 | 授課講師 | 魏美棻 |
上課地點 | 桃園市桃園區民生路650號 [地圖] (桃園市勞工教育大樓402教室) |
課程簡介
溝通為職場必備關鍵力之一。有效溝通是一把鑰匙,為您打通關節,開啟作業執行順暢的大門。
本課程著重溝通、服務及執行的連鎖關係。由介紹不同溝通類型的應用,帶領您找出自我的溝通習慣;延伸盤點慣用服務方式的優缺點,優化服務流程,進而重新規畫執行工作的要點,提升整體作業成效。講授過程穿插討論互動及案例說明,透過學員間相互腦力激盪,更加深對主題的理解吸收。
預期效益
1. 認識溝通四大類型,掌握跟不同對象溝通的訣竅。
2. 認識自我,理解日常慣用的溝通模式。
3. 優化現行的服務流程,放大優點改善痛點。
4. 掌握業務執行要點與核心,重新安排執行規劃。
適合對象
☑ 喜愛學習的在職者
☑ 帶領團隊的主管
課程大綱
溝通四類型
理解並釐清自己的溝通模式
服務流程釐清
釐清並盤點自己的服務流程痛點與焦點
業務執行要點重新確認
重新排程自己的業務執行要點與核心
關於講師
魏美棻
敏捷式圖解筆記
今周刊、天下親⼦未來 數位專欄欄作家
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魏美棻老師畢業於國立台北教育大學教育學系,長期鑽研學習心理及遊戲化教學,並運用實作將抽象的概念具體化,廣受好評。
目前為專業講師,授課專長於高效思考力、圖解表達力、學習策略、溝通表達等主題。
【經歷】
• 敏捷式圖解筆記創始⼈
• 實驗棻想 讀書會創辦⼈
• 香港海博集團合夥⼈
• 書粉聯盟 研發部部長
• 實驗棻想 讀書會創辦⼈
• 10X10桌遊微教學環島公益計畫 活動總召
• 今周刊、天下親⼦未來 數位專欄欄作家
• 中華民國演講協會Toastmasters講師團 教育副主席
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