抱怨與衝突，是組織或團隊成長的危機抑或是甜蜜點？您能掌握並運用它來推動團隊成長？或是無法應對而讓負能量腐蝕團隊？

抱怨是人之常情，長期積累就容易就爆發衝突。小則影響人際，大則破壞團隊凝聚力，企業絕不可等閒置之。若以正面角度看待抱怨及衝突，反而有機會挖掘出潛在問題，藉以改善企業體質導正運營方向。

講師將會透過此課程分享有效的溝通工具，幫助學員認識抱怨、衝突與危機的來源，學習有效的應對方法，建立彼此體恤的同理心，從而解決並預防抱怨及衝突的發生。

#職場溝通 #危機處理 #職場紅人

1. 理解衝突來源與分類，並進行辨識、分類及產出應對策略。
2. 學習使用輔助工具來促進溝通與理解。
3. 運用衝突轉化為促進專案成功的影響力。

☑ 企業人資工作者
☑ 帶領團隊的主管
☑ 喜愛學習的在職者

抱怨衝突危機來源
從何而來
前兆分析
種類狀況

促進溝通工具
冰山練習
同理心地圖練習
溝通卡練習

識別抱怨衝突危機
抱怨處理
衝突處理
危機處理

王可帆 敏捷式思維與管理，專案管理 美國專案管理PMP認證

王可帆老師為英國東英格蘭大學行銷碩士，創業十餘年，目前是嘉樂喜餐飲管理顧問公司執行長。授課專長於敏捷式思維與管理、專案管理、時間管理、目標管理、衝突與危機管理。教學方式活潑生動且具高互動性，能有效將課程主題運用在實務中，學習成果評價極佳。

【著作】
2022-敏捷團隊回顧 (翻譯審定)
2022-教練敏捷團隊 (翻譯審定)
2021-專案管理指南7 (翻譯審定)
2020-敏捷大師精選 (翻譯成員)

【認證】
ISO 9001:2015 IRCA主導稽核
美國專案管理PMP認證
美國敏捷管理ACP認證
美國敏捷大師認證
美國產品管理擁有者認證

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