在企業環境中，部門之間的衝突或抱怨往往是組織成長的阻礙。如何用正確的態度將負面情緒轉化為成長力量？您能掌握並運用它來推動團隊成長嗎？或是無法應對而讓負能量腐蝕團隊？

抱怨在人際關係中非屬大事，然而長期積壓卻可能導致爆發性的衝突，不僅影響同事之間的關係，更可能嚴重損害團隊凝聚力，企業絕不可等閒置之。
所幸，就算是危機，也可以巧妙化為轉機！這門課程教您如何以正面角度看待抱怨及衝突，使企業有機會挖掘潛在問題，藉以改善組織體質並導正運營方向。不被抱怨和衝突侵蝕，學會轉化負面情緒成為推動成長的動力，已是企業領袖必須具備的重要素養。

講師將在課程中分享有效的溝通工具，幫助學員認識抱怨、衝突與危機的來源，並透過冰山理論、溝通卡的實際演練，帶領學員學習有效的應對方法，建立彼此體恤的同理心，從而解決並預防抱怨及衝突的發生。

#職場溝通 #危機處理 #職場紅人

1. 理解衝突來源與分類，並進行辨識、分類及產出應對策略。
2. 學習使用輔助工具來促進溝通與理解。
3. 運用衝突轉化為促進專案成功的影響力。

☑ 企業人資工作者
☑ 帶領團隊的主管
☑ 喜愛學習的在職者

一、抱怨衝突危機來源
1. 從何而來
2. 前兆分析
3. 種類狀況

二、促進溝通工具
1. 冰山練習
2. 同理心地圖練習
3. 溝通卡練習

三、識別抱怨衝突危機
1. 抱怨處理
2. 衝突處理
3. 危機處理

王可帆 敏捷式思維與管理，專案管理 美國專案管理PMP認證

王可帆老師為英國東英格蘭大學行銷碩士，創業十餘年，目前是嘉樂喜餐飲管理顧問公司執行長。授課專長於敏捷式思維與管理、專案管理、時間管理、目標管理、衝突與危機管理。教學方式活潑生動且具高互動性，能有效將課程主題運用在實務中，學習成果評價極佳。

【著作】
2022-敏捷團隊回顧 (翻譯審定)
2022-教練敏捷團隊 (翻譯審定)
2021-專案管理指南7 (翻譯審定)
2020-敏捷大師精選 (翻譯成員)

【認證】
ISO 9001:2015 IRCA主導稽核
美國專案管理PMP認證
美國敏捷管理ACP認證
美國敏捷大師認證
美國產品管理擁有者認證

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